Refund & Return Policy

"Glowist" তে আমরা আমাদের গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মূল্য দিয়ে থাকি এবং কেনাকাটার জন্য সব ধরনের সহযোগিতা প্রাদানের চেষ্টা করি। আমাদের পণ্যের সত্যতা বজায় রেখে গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার জন্য আমাদের রিটার্ন পলিসি তৈরি করা হয়েছে।

রিটার্নের জন্য নিম্নলিখিত নির্দেশিকা দেখুন:

রিটার্ন পদ্ধতি:

গ্রাহক বা ক্রেতাকে অবশ্যই ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে পার্সেলটি দেখে নিতে হবে। ডেলিভারি সম্পন্ন হলে কোনো পরিবর্তন বা রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না। কোন পন্যের মোড়ক খোলা যাবে না এবং স্টিকার ও মার্কিং কোন ভাবে সরানো যাবে না।

আপনি যদি কোনো ক্ষতিগ্রস্থ, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল, বা অসম্পূর্ণ পণ্য পান, তখনই ডেলিভারি ম্যানের সামনে আমাদের গ্রাহক সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করুন।
আপনি সরাসরি আমাদের মোবাইল নাম্বার: +8801872902411 তে কল করতে পারেন, অথবা আমাদের ই-মেইল: contact@glowist.com.bd তে যোগযোগ করতে পারেন।

ক্ষতিগ্রস্ত বা অনুপস্থিত আইটেম:

* আপনার অর্ডারকৃত প্রডাক্টগুলোর মধ্যে কোনো একটি প্রডাক্ট অনুপস্থিত থাকলে, অবিলম্বে আমাদের গ্রাহক সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করুন, এ ক্ষেত্রে আমরা বিনামূল্যে অনুপস্থিত প্রডাক্টটি পুনরায় পাঠাব।

* আপনি যদি একটি ক্ষতিগ্রস্থ প্রডাক্ট পান, তাহলে অবশ্যই ডেলিভারি ম্যানের সামনে আমাদের গ্রাহক সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করুন। ক্ষতিগ্রস্থ প্রডাক্টটি ডেলিভারি ম্যানের কাছে ফেরত দিন, এ ক্ষেত্রে আমরা কোনও অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই আরেকটি প্রডাক্ট পাঠাব।

একাধিক ক্ষতিগ্রস্ত আইটেম:

একটি অর্ডারে একাধিক ক্ষতিগ্রস্ত প্রডাক্ট থাকলে, ডেলিভারি ম্যানের সামনেই আমাদের গ্রাহক সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করুন। প্রয়োজনে ইনভয়েস সহ ক্ষতিগ্রস্ত প্রডাক্টগুলোর ভিডিও করে আমাদেরকে পাঠান। এক্ষেত্রে আমরা ভালোভাবে যাচাই করে, ডেলিভারি চার্জ ছাড়াই আরেকটি পার্সেল পাঠাবো।

ভূল অর্ডারের ক্ষেত্রে:

অর্ডার করার পূর্বে অবশ্যই আপনাকে প্রডাক্ট গুলো ভালোভাবে চেক করে নিতে হবে। যদি কোনো কারণে ভূল প্রডাক্ট অর্ডার করেন, সে ক্ষেত্রে কিছু শর্ত সাপেক্ষে প্রডাক্টটি পরিবর্তন করে নিতে পারবেন। তবে আপনাকে অবশ্যই প্রডাক্টটি পুরোপুরি অক্ষত অবস্থায় ফেরত পাঠাতে হবে। এক্ষেত্রে প্রডাক্ট রিটার্ন এবং ডেলিভারির সম্পুর্ন খরচ গ্রাহককেই বহন করতে হবে। প্রয়োজনে আরো নির্দেশনার জন্য আমাদের গ্রাহক সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করুন।

রিটার্নের জন্য উপযুক্ত কারণ:

যদি পার্সেলে কোনো প্রডাক্ট নষ্ট, ভাঙ্গা বা সঠিক প্রডাক্ট না থাকে অথবা ডেসক্রিপশন ও ছবির সাথে প্রডাক্টটির মিল না থাকে, তাহলে গ্রাহক প্রডাক্টটি রিটার্ন করতে পারবে।

রিটার্ন প্রযোজ্য হবে না যে কারণ গুলোর জন্য:

* গ্রাহক যদি কোনো প্রডাক্ট ক্ষতিগ্রস্থ বা ভেঙ্গে ফেলে, কোনো প্রডাক্ট ব্যবহার বা পরিবর্তন করে, প্যাকেট নষ্ট বা প্যাকেটের গায়ে থাকা সিল তুলে ফেলে সে ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য হবে না। এমনকি ডেলিভারি ম্যানের সামানে প্রডাক্ট চেক করে না নিলে পরবর্তিতে আর রিটার্ন প্রযোজ্য হবে না।

* প্রডাক্টের গন্ধ, কালার, গঠন বা ডিজাইন দেখে নিতে না চাইলে সেক্ষেত্রেও রিটার্ন এবং রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।

নির্দিষ্ট পণ্যের ক্যাটগরি:

কিছু প্রডাক্ট যেমন, সুগন্ধি বা পাফিউম, যৌন সুস্থতা জাতীয় প্রডাক্ট, ফুড সাপলিমেন্টস, শেপওয়্যার, লিপিস্টিক, আই শ্যাডো, কম্প্যাক্ট, হাইলাইটার, ব্লাশ, কাজল, কনসিলার ইত্যাদি প্রডাক্ট গুলো একবার খোলার পরে সেটি আর রিটার্ন অথবা রিফান্ড করা যাবে না।

রিফান্ড পলিসি:

অনলাইন থেকে কেনাকাটার জন্য glowistbd.com কে বেছে নেওয়ার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা আপনার সমর্থনকে মূল্য দিই এবং আমাদের পণ্যগুলির সাথে আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

অনুগ্রহ করে নিম্নোক্ত রিফান্ড পলিসি ভালোভাবে পর্যালোচনা করুন:

রিফান্ড পাওয়ার যোগ্যতা:

রিফান্ড প্রযোজ্য হবে শুধুমাত্র ক্যানসেল অর্ডার, পেন্ডিং অর্ডার এবং রিটার্ন অর্ডারের ক্ষেত্রে। রিফান্ডের জন্য প্রাসঙ্গিক বিশদ বিবরণ প্রদান করতে হবে, যেমন অর্ডার নাম্বার, অর্ডারের তারিখ, মোবাইল নাম্বার এবং পেমেন্ট পদ্ধতি।

রিফান্ড পেতে হলে, প্রডাক্ট গুলো অবশ্যই অব্যবহৃত থাকতে হবে এবং প্রডাক্ট গুলো হাতে পাওয়ার সময় যেই রুপ অবস্থায় ছিলো, হুবহু সেই রুপ থাকতে হবে প্রডাক্টের আসল প্যাকেট সহ।

যে প্রডাক্ট গুলি ব্যবহারিত ক্ষতিগ্রস্থ বা আসল অবস্থায় নেই, সেগুলির ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।

রিফান্ডের আবেদন অবশ্যই পার্সেল ডেলিভারি নেওয়ার সময় ডেলিভারি ম্যানের সামনে করতে হবে।

রিফান্ড প্রক্রিয়া:

রিফান্ড এর জন্য দয়া করে আপনার অর্ডার নাম্বার এবং রিফান্ড এর কারণ সহ আমাদের গ্রাহক সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করুন।

গ্রাহক সার্ভিসের মোবাইল নাম্বার: +8801872902411 ই-মেইল ঠিকানা: contact@glowist.com.bd

আমাদের সার্ভিস টিম আপনার বিষয়টি পর্যালোচনা করবে এবং পরবর্তি সিদ্ধান্ত আপনাকে জানাবে। যদি আপনার রিফান্ড গ্রহন হয়, তাহলে ৭ থেকে ১০ কার্য দিবসের মধ্যে আপনার রিফান্ডের অর্থ ফেরত পাঠানো হবে।

রিফান্ড দেরী অথবা না পেলে:

আপনি যদি নির্দিষ্ট সময়সীমার (রিফান্ড শুরু করার পরে ৭ থেকে ১০ কার্যদিবস) মধ্যে আপনার রিফান্ড না পান, অনুগ্রহ করে আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট চেক করুন এবং আপনার কার্ড প্রদানকারী ব্যাংক বা MFS এর সাথে যোগাযোগ করুন। কখনও কখনও, রিফান্ড অফিসিয়ালি পোস্ট করার আগে অতিরিক্ত সময় নিতে পারে। এক্ষত্রে প্রয়োজনে আমাদের ই-মেইলে ঠিকানায় contact@glowist.com.bd তে জানান।

রিফান্ড পলিসির পরিবর্তন:

আমাদের যেকোনো সময় রিফান্ড পলিসির পরিবর্তন করার অধিকার রয়েছে। রিফান্ড পলিসিতে কোনো পরিবর্তন এবং স্পষ্টীকরণ আমাদের ওয়েবসাইটে পোস্ট করার সাথে সাথে কার্যকর হবে। 

glowistbd.com-এ কেনাকাটা করার মাধ্যমে, আপনি এই রিফান্ড পলিসির শর্তাবলীতে সম্মত হন এবং স্বীকার করেন। আপনার কোন প্রশ্ন বা কিছু জানার থাকলে, আমাদের গ্রাহক সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন.

অনলাইন থেকে কেনাকাটার জন্য glowistbd.com বেছে নেওয়ার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।

 At "Glowist" we give the best value to our customers and try to provide all kinds of cooperation for shopping. Our return policy is designed to ensure customer satisfaction while maintaining the authenticity of our products.

 See the following guidelines for returns:

  Return Method:

Customer or buyer must check the parcel in presence of delivery man. No changes or returns will be accepted once delivery has been completed. No product packaging may be opened and stickers and markings may not be removed in any way.

If you receive a damaged, defective, incorrect, or incomplete product, contact our customer service immediately before the delivery man.

You can directly call us on mobile number: +8801872902411, or contact us on e-mail: contact@glowist.com.bd.

Damaged or missing items:

 * If any of the products you ordered is missing, please contact our customer service immediately, in which case we will resend the missing product free of charge.

 * If you receive a damaged product, please contact our customer service before the delivery man. Return the damaged product to the delivery man, in which case we will send another product at no extra cost.

Multiple damaged items:

 If an order contains more than one damaged product, contact our customer service before the delivery man. Send us a video of the damaged products along with the invoice if required. In this case we will send another parcel without delivery charge after checking it well.

In case of wrong order:

 You must check the products carefully before ordering. If for some reason you order the wrong product, you can change the product subject to certain conditions. However, you must return the product completely intact. In this case, the entire cost of product return and delivery shall be borne by the customer. Contact our customer service for further guidance if needed.

Good reason for return:

 If any product in the parcel is damaged, broken or does not contain the correct product or the product does not match the description and picture, the customer can return the product.

Returns will not be applicable for the following reasons:

 * Returns are not applicable if the customer has damaged or broken a product, used or altered a product, damaged the packet or removed the seal on the packet. Even      if the product is not checked by the delivery man, then the return will not be applicable.

 * Returns and refunds will not be applicable even if you do not want to check the smell, color, structure or design of the product.

Specific Product Categories:

 Some products such as perfumes, sexual health products, food supplements, shapewear, lipsticks, eye shadows, compacts, highlighters, blushes, kajals, concealers etc. cannot be returned or refunded once opened.

 Refund Policy:

 Thank you for choosing glowistbd.com for online shopping. We value your support and are committed to ensuring your satisfaction with our products.

 Please review the following refund policy carefully:

 Eligibility for Refund:

 Refunds will be applicable only on canceled orders, pending orders and return orders. For refunds relevant details such as order number, order date, mobile number and payment method must be provided.

 To receive a refund, the products must be unused and in the same condition as when the products were received, with the original packaging of the products.

Refunds will not apply to products that are damaged in use or not in original condition.

The refund application must be made in front of the delivery man while taking delivery of the parcel.

Refund Process:

 For refund please contact our customer service with your order number and reason for refund.

Customer Service Mobile Number: +8801872902411 E-mail Address: contact@glowist.com.bd

 Our service team will review your matter and let you know the further decision. If your refund is accepted, your refund will be sent back within 7 to 10 working days.

Late or non-receipt of refund:

 If you do not receive your refund within the specified time frame (7 to 10 working days after initiating the refund), please check your bank account and contact your card issuing bank or MFS. Sometimes, refunds may take additional time before they are officially posted. If necessary please email us at contact@glowist.com.bd.

Changes to Refund Policy:

 We reserve the right to change the refund policy at any time. Any changes and clarifications to the Refund Policy will be effective upon posting on our website.

By making a purchase at glowistbd.com, you agree and accept the terms of this Refund Policy. If you have any questions or concerns, please contact our customer service team.

 Thank you for choosing glowistbd.com for online shopping.